Reklamácie

Články kategórie Reklamácie

Ako (ne)stratiť zákazníka pri reklamácii

Riešenie reklamácií nemusí byť súboj so zákazníkmi. Aj z nepríjemnej situácie, ktorou reklamácia je, vyťaží dobrý obchodník maximum. Ako príklad nesprávneho prístupu, uvádzam vlastnú skúsenosť pri reklamácii. Nerada chodím niečo reklamovať. Poznám pozadie, ako riešiť reklamácie a viem aké sú povinnosti predávajúceho. Nie, nie som typ, ktorý teraz príde do obchodu a začne predavača poúčať, ale reklamácie...

Obchodné podmienky eshopov kontroluje SOI

Hľadáte obchodné podmienky pre eshop? Prebrali ste ich z iného shopu? Máte 100% istotu, že sú vaše obchodné podmienky v súlade so zákonom? Priznajme si, obchodné podmienky a reklamačný poriadok si drvivá väčšina majiteľov eshopu „ požičia“ zo stránky konkurencie. Ak ste si ich napísali sami – klobúk dole. sú uverejnené na stránke obchodu, ktorý je na trhu...

Viete, že odborné posúdenie k reklamácii kontroluje SOI?

Určite sa vám už stalo, že ste reklamáciu zamietli. A určite viete, že reklamáciu uplatnenú do 12 mesiacov od kúpy môžete zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Ak si aj myslíte, že riešenie reklamácií už máte v malíčku, práve pri zamietnutej reklamácii na základe odborného posúdenia je veľká pravdepodobnosť, že vám SOI-kári naparia pokutu za porušenie zákona....

Zákon upravuje už aj veľkosť písma v zmluve či na faktúre

Neznášam čítať obchodné podmienky! Polovici tých husto popísaných papierov malým písmom v podstate nerozumiem, odvolávanie sa na paragrafy zákonov, o ktorých nič neviem, vyvoláva vo mne pocit menejcennosti. Dotyčná osoba, ktorá čaká, kedy konečne zmluvu podpíšem, sa tvári, že už som tam dlho a čaká už len na podpis. Samozrejme, mi z tých minimálne 4 strán povie len to,...

Je možné reklamovať tovar aj bez dokladu o kúpe?

Je predávajúci povinný prijať reklamáciu aj bez pokladničného bloku?  Niekedy reklamáciu musí prijať, niekedy nie. Prečo niekedy ÁNO a niekedy NIE? Asi pred mesiacom chcela manželka reklamovať botasky, ktoré si kúpila pred necelým rokom. Prvým problémom bol blok od topánok. Krabica plná odložených bločkov z nákupov bola výzva. V 5 člennej rodine sa v priebehu 1-2 rokov nazbiera...

Ako si ma SOI-ka našla a …

So zanietením ste sa pustili do predaja cez internet, máte víziu, prvé objednávky a nadšenie. Môžete podnikať mesiac alebo aj niekoľko rokov, a zrazu pred vami stoja ľudia, ktorí sa prezentujú ako inšpektori SOI. Nadšenie sa roztápa a vy čakáte, čo od vás chcú. V hlave vám víria myšlienky. Kedy bola posledná reklamáciu? Čo sme urobili zle? Odpoveď inšpektorov je...